שאלות ותשובות – רונן חן

החנות המקוונת שלנו נועדה לאפשר לך למצוא ולקנות את הפריטים שאת אוהבת בקלות, במהירות, ובנוחות.

קנייה באתר

כיצד קונים באתר?

גלשי בין הפריטים באתר באמצעות הקטגוריות השונות, או חפשי את הפריטים האהובים עליך באמצעות מנוע החיפוש באתר. בכל עמוד פריט שאליו תיכנסי, תוכלי לבחור את הצבע והמידה המבוקשים, ולהוסיף את הפריט אל סל הקניות שלך באמצעות הכפתור "הוסיפי לסל".

 

איך אדע מה המידה שלי?

לנוחיותך טבלת מידות, באמצעות מדידה פשוטה תוכלי למצוא את המידה הנכונה לך ברונן חן.

לטבלת המידות הקליקי כאן

 

מהו סל הקניות שלך?

סל הקניות מאפשר לך לרכז במקום אחד את כל הפריטים שאת אוהבת באתר ומעוניינת לקנות. כדי להוסיף פריט לסל, לחצי על הכפתור "הוספי לסל", הנמצא משמאל לפריט. בלחיצה על "סל הקניות" מצד שמאל למעלה בכל עמוד תוכלי לראות כמה פריטים נוספו לסל הקנייה שלך. לאחר כל הוספת פריט לסל הקניות תוכלי ללחוץ על כפתור "לתשלום בקופה" ולסיים את הקנייה, או להמשיך לגלוש בחנות ולהוסיף פריטים נוספים אל סל הקניות שלך. סל הקניות יישמר במערכת למשך שלושה חודשים.

 

האם עלי להירשם לאתר בכדי לקנות בחנות המקוונת של רונן חן?

אם זוהי קנייתך הראשונה באתר, באפשרותך להירשם בתהליך הרשמה קצר שיאפשר לך לקנות באתר בקלות ומהירות בעתיד. בביקור הבא כל שעליך לעשות הוא להקליד את כתובת הדוא"ל והסיסמא שלך.

 

מהו החשבון שלי?

מיד עם ההרשמה לאתר נוצר עבורך דף "החשבון שלי" בו תוכלי לעקוב אחרי הזמנותיך, לצפות בקניות שביצעת, לעדכן את פרטיך האישיים ולצפות בסל הקניות האישי.

 

כיצד לשנות סיסמא באתר?

תוכלי לעדכן את פרטיך האישיים וגם את סיסמתך בדף החשבון שלי תחת הקטגוריה: פרטים אישיים.

 

שכחתי סיסמא. מה עושים?

לחצי על "שכחת את  סיסמתך" בעמוד ה"כניסה והצטרפות" , הזיני את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת, והסיסמא תישלח אליך לכתובת זו.

 

כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?

בסיום תהליך הקנייה תועברי לעמוד שבו יוצג לך אישור על ביצוע הקנייה, ומספר הזמנתך. אישור אוטומטי על ההזמנה יישלח גם לכתובת הדוא"ל שלך תוך 48 שעות מרגע סיום הקנייה. במידה והזמנתך תקינה יישלח אליך דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.

 

לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?

במידה והאישור האוטומטי לא התקבל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, פני אל שירות הלקוחות של רונן חן בטלפון 03-5188433 שלוחה 2 או דוא"ל info@ronenchen.com

 

האם כחברת מועדון אצבור נקודות בקנייה באתר?

כן. חברות מועדון ומצטרפות חדשות הקונות באתר צובורות נקודות בכל קנייה. הנקודות יועברו באופן אוטמטי לכרטיס המועדון על שמך.  בחשבונית שתשלח לביתך יופיע פירוט ובו מספר הנקודות שבצברת בקנייה באתר, וסך כל הנקודות שצברת בקניות קודמות ברונן חן.

 

האם ניתן לממש את הנקודות באתר?

לא. בשלב זה לא ניתן לממש את הנקודות בקנייה באתר. את הנקודות שצברת ניתן לממש בחנויות רונן חן בלבד.

 

 

אפשרויות תשלום ומדיניות תשלומים

מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט, דיינרס ואמריקן אקספרס. paypal

האם ניתן לשלם באתר בתשלומים?

כן, ניתן לבצע קנייה בתשלומים, ללא ריבית.

 אפשרויות תשלומים:

עד 2 תשלומים בקנייה מעל  300ש"ח

עד 3 תשלומים בקנייה מעל 450 ש"ח

עד 4 תשלומים בקנייה מעל 600 ש"ח

עד 5 תשלומים בקנייה מעל 750 ש"ח

 

ב paypal  לא ניתן לשלם בתשלומים.

 

האם ניתן לרכוש פריטים באתר ולאסוף אותם בחנויות?

בהחלט, במהלך התשלום בקופה, בבחירת אופן המשלוח לחבילה בחרי באפשרות "איסוף עצמי מהחנות", וסמני את החנות המועדפת עבורך לאיסוף.

לרשימת החנויות הקליקי כאן

 

מהו קוד הנחה באתר?

קוד הנחה הוא מספר הנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות רונן חן לקנייה באתר. במידה וקיבלתן קוד הנחה תוכלו להקלידו בעת ההזמנה באתר, ולקבל תמורתו הנחה בקנייה באתר.


קנייה מאובטחת באתר

האם האתר מאובטח ובטוח לקנייה?

כן, אתר רונן חן הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרות לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים

 

האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת רונן חן?

לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעות פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות רונן חן.

 

מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?

על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.